Politika vračil
Za morebitna vprašanja ali za začetek postopka vračila nas prosimo kontaktirajte na hello@meliaceramics.com
V skladu z zakonodajo EU imajo potrošniki pravico vrniti izdelke, kupljene preko spleta, v 14 dneh od prejema naročila, brez navajanja razloga. Spodaj so navedene podrobnosti naše politike vračila:
1.) Pravica do odstopa od pogodbe
Imate pravico, da v roku 14 dni od dneva, ko prejmete izdelek, brez navedbe razloga odstopite od pogodbe. Ta pravica vam omogoča, da izdelek vrnete in prejmete povračilo kupnine, ob upoštevanju spodnjih pogojev.
2.) Kako uveljaviti pravico do odstopa pogodbe
Obvestilo o odstopu lahko predložite prodajalcu z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopate od pogodbe. Obvestilo o odstopu nam lahko pošljete na e-mail hello@meliaceramics.com.
Šteje se, da ste podali odstopno izjavo pravočasno, če jo pošljete v roku, določenem za odstop od pogodbe.
Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa iz tega člena nosi kupec.
V primeru odstopa od pogodbe kupec pošlje prejeti izdelek po pošti na naslov pošiljatelja (Larisa Kreis, Razlagova ulica 27, 2000 Maribor). Vrnitev prejetih izdelkov podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.
Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila izdelkov (poštnina). Izdelek je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa) s priporočeno pošto in pakiranju brez odkupnine. Če od nakupa odstopite v roku 14 dni, vam bomo povrnili znesek, plačan za izdelke.
Za vrnjene izdelke prodajalec kupcu takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu vrne vplačani znesek. Vračilo vplačanega zneska izvrši prodajalec na osebni oziroma transakcijski račun kupca (razen, če kupec izrecno zahteva uporabo drugega plačilnega sredstva in če prodajalec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov).
3.) Pogoji za vračilo
4.) Rok za vračilo
Izdelek je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). Če tega ne storite, lahko zavrnemo obdelavo vračila. Prosimo, da nam posredujete dokazilo o pošiljanju ali številko za sledenje, da potrdite, da je vračilo bilo poslano. Ne prevzemamo odgovornosti za izgubljene ali zamujene pošiljke. Povračila bodo obdelana šele po tem, ko bomo prejeli in pregledali vrnjene artikle.
5.) Personalizirani izdelki
Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ko je predmet pogodbe izdelek, ki je bil izdelan po specifičnih navodilih kupca in prilagojen njegovim osebnim potrebam, ter zaradi svoje narave ni primeren za vračilo.
6.) Postopek vračila
Po prejemu vrnjenih izdelkov bomo le-te pregledali in, če izpolnjujejo pogoje za vračilo, bomo obdelali vračilo v roku 14 delovnih dni. Ko bo vračilo zaključeno, boste prejeli potrditveno e-pošto.
POŠKODOVANI IZDELKI
Prosimo, da ob prejemu paketa pregledate izdelek. Če je izdelek poškodovan ali ste prejeli napačen izdelek, nas prosimo čimprej kontaktirajte na hello@meliaceramics.com (najkasneje v 8 dneh od nakupa).
V e-mailu vključite jasne fotografije poškodbe, da lahko čimprej ustrezno ukrepamo.
1.) Postopek vračila za poškodovane izdelke
Povračilo za poškodovane izdelke bomo obdelali v roku 14 delovnih dni. Povračilo bo vključevalo strošek izdelka in prvotne stroške dostave. Prejeli boste potrditveno e-pošto, ko bo vračilo obdelano.
Za morebitne nevšečnosti se opravičujemo in se zahvaljujemo za vaše sodelovanje pri hitrem reševanju težav.